Feedback- und Kritikgespräche - wertschätzend und zielorientiert führen

Die Teilnehmer erfahren in diesem Seminar, wie sie Kritik wirkungsvoll und wertschätzend vermitteln, wie sie - auch schwierige - Mitarbeiter erfolgreich motivieren, ihr Verhalten zu ändern und was sie tun können, wenn die Situation eskaliert.

Inhalte

      Vorbereitung des Kritikgesprächs
    1. Analyse der Situation
    2. Planen des Gesprächsverlaufs
    3. Phasen eines Kritikgesprächs
      Grundlagen der Gesprächsführung
    1. Gesprächs- und Kommunikationstechniken, Fragetechniken
    2. Körpersprache
      Erfolgreiches Führen eines Kritikgesprächs
    1. Kritik klar und deutlich formulieren
    2. Wertschätzung vermitteln
    3. Richtig argumentieren und motivieren
    4. Erarbeiten einer konstruktiven Lösung
    5. Vereinbaren von Zielen
      Schwierige Situationen meistern
    1. Umgang mit Gefühlen, Provokationen und Wutausbrüchen begegnen
    2. Gesprächstechniken in schwierigen Situationen

Unterrichtszeiten

Donnerstag, 14.05.2020 von 09:00 Uhr bis 16:30 Uhr.

Ort

Bildungszentrum der IHK Bonn/Rhein-Sieg
Kautexstr. 53
53229 Bonn