Konfliktmanagement - lösungsorientiert handeln

Zwischen Teams, im Umgang mit Kunden oder mit Mitarbeitern aus den eigenen Reihen kommt es zu Spannungen, Machtkämpfen und unerwünschten Streitigkeiten. Der Umgang mit solchen Konflikten gehört zu den Aufgaben jeder Führungskraft. In diesem Seminar vermitteln wir effektive Techniken, die einen konstruktiven und gezielten Umgang mit Konflikten ermöglichen. Die Teilnehmer werden anhand von fremden und eigenen Fallbeispielen unterschiedliche Konfliktsituationen bearbeiten. Sie werden nach dem Training eigene und fremde Konflikte besser erkennen, vorbeugen und lösen können.

Inhalte

  • Erkennen von Konfliktsituationen
  • Arten von Konflikten
  • Symptome
  • Bearbeitung von Konflikten mit Hilfe unterschiedlicher Gesprächsmodelle und Kommunikationstechniken

Unterrichtszeiten

Dienstag, 09.04.2019 von 09:00 Uhr bis 16:30 Uhr.

Ort

Bildungszentrum der IHK Bonn/Rhein-Sieg
Kautexstr. 53
53229 Bonn