In dem IHK-Seminar "Feedback- und Kritikgespräche" erfahren die Teilnehmer*innen, wie sie Kritik wirkungsvoll und wertschätzend vermitteln.
Inhalte
Auch wird vermittelt, wie - auch schwierige - Mitarbeiter erfolgreich
motiviert werden können, ihr Verhalten zu ändern und was getan werden
kann, wenn die Situation eskaliert.
Vorbereitung des Kritikgesprächs
*Analyse der Situation
*Planen des Gesprächsverlaufs
*Phasen eines Kritikgesprächs
Grundlagen der Gesprächsführung
*Gesprächs- und Kommunikationstechniken, Fragetechniken
*Körpersprache
Erfolgreiches Führen eines Kritikgesprächs
*Kritik klar und deutlich formulieren
*Wertschätzung vermitteln
*Richtig argumentieren und motivieren
*Erarbeiten einer konstruktiven Lösung
*Vereinbaren von Zielen
Schwierige Situationen meistern
*Umgang mit Gefühlen, Provokationen und Wutausbrüchen begegnen
*Gesprächstechniken in schwierigen Situationen
Ort
Weiterbildungsgesellschaft der IHK Bonn/Rhein-Sieg gGmbH
Kautexstraße 53
53229 Bonn