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Seminarübersicht

Der gute Ton am Telefon - Telefontraining für Auszubildende - Rheinbach / Windeck

Kursnummer 3020

In diesem IHK-Seminar lernen und üben Auszubildende, wie man Telefonate richtig führt.

  • Inhalte

    Den Service bereits am Telefon spüren!

    Ein ganz wichtiges Marketinginstrument vieler Firmen, um sich positiv von den Mitwettbewerbern abzuheben. Und das fängt schon in der Ausbildung an!! Wir zeigen Ihnen wie Sie ohne Scheu und kundenorientiert kommunizieren, erklären die Psychologie eines Telefongesprächs und geben Ihnen effektive Gesprächstechniken an die Hand. Am Ende des Seminars haben Sie alle Werkzeuge, um Telefonate sicher und souverän zu führen, agieren auch in problematischen Situationen kundenorientiert und kennen wirkungsvolle Methoden um ein Gespräch positiv zu beenden und klug nachzubereiten.

    Das Seminar bieten wir in Bonn, in Rheinbach und in Windeck an. Den jeweiligen Veranstaltungsort finden Sie, nachdem Sie den Termin ausgewählt haben, unter "Ort".

    • Grundlagen serviceorientierter Kommunikation am Telefon
    • Die fünf Phasen eines Telefongespräches
    • Eingehende Anrufe kompetent steuern und bearbeiten
    • Vorbereitung und Verbindlichkeit abgehender Anrufe
    • durch Fragetechniken und aktives Zuhören die Gesprächsführung übernehmen
    • Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
    • Checklisten für den Arbeitsalltag
  • Zielgruppe

    Auszubildende aller Berufsgruppen

2 Termine 
Plätze frei
Wenige Plätze frei
Ausgebucht
  • 16.09.2024
    IHK-Bildungszentrum
    Bonn
    Montag 09:00 Uhr – 16:30 Uhr
    260.00€
    8 Unterrichtseinheiten
    Buchen
  • 29.10.2024
    Rheinbach (WFEG im GTZ)
    Rheinbach
    Dienstag 09:00 Uhr – 16:30 Uhr
    260.00€
    8 Unterrichtseinheiten
    Buchen

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Gerne beraten wir Sie in einem persönlichen Gespräch:
Marcela Mrohs IHK Bildungszentrum Bonn/Rhein-Sieg

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