Kommunikation im Forderungsmanagement - Online

• Inhalte

  Teil I: Die Grundlagen der Kommunikation – kurz und knapp

  • Was Sie über ausgewählte Kommunikationsmodelle wissen sollten.
  • Wie helfen Ihnen diese Modelle in der Praxis des Forderungsmanagements?

   

  Teil II: Tipps für Mahngespräche

  • Der persönliche Kontakt am Telefon
  • Aktiv zuhören und gemeinsam Lösungen erarbeiten
  • Die eigene Stimme am Telefon wirkungsvoll einsetzen
  • Wie man Souveränität vermittelt

   

  Teil III: Wie Sie heikle Gesprächssituationen meistern können

  • Einwand und Einrede versus Vorwand und Ausrede
  • Typische Reaktionen: Was Schuldnern so alles einfällt
  • Handling unterschiedlicher Telefontypen auf Schuldnerseite

   

  Teil IV: Behandlung von Konflikten und Eskalationen im Telefonat

  • Konflikte rechtzeitig erkennen und vermeiden
  • Konflikte eskalieren stets ähnlich
  • Wie Sie im Mahntelefonat Konflikte konstruktiv lösen können

   

  Teil V: Was sonst noch wichtig ist beim telefonischen Mahnen

  • Psychologische Aspekte auf beiden Seiten der Leitung
  • Wie Forderungsmanager*innen sich motivieren können, unangenehme Gespräche zu führen
• Zielgruppe

  Alle Mitarbeitenden, die Kund*innen telefonisch an die Begleichung fälliger Forderungen erinnern und zeitnahe Zahlungseingänge realisieren möchten. Das Seminar richtet sich an Mitarbeitende aus den Bereichen Credit- und Forderungsmanagement, Debitorenmanagement, Buchhaltung und Rechnungswesen.

  Außerdem richtet sich das Seminar an Mitarbeitende und Account-Manager*innen im Außendienst, im Vertrieb, im Innendienst sowie im Kundenservice.

• Methodik

  Vorträge, Praxisbeispiele, Diskussion, Erfahrungsaustausch, Seminarunterlagen

• Take Away
  • Sie erfahren, wie Sie das telefonische Mahngespräch sinnvoll in Ihre Mahnpraxis integrieren können.
  • Sie lernen, wie Sie durch gezielte Gesprächsführung und geeignete Wortwahl verbindliche Zahlungszusagen erreichen.
  • Sie wissen, wie Sie künftig heikle Themen ansprechen und typische Vorwände entkräften können– ohne dass dadurch Konflikte im Telefonat entstehen.