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Seminarübersicht

Konfliktlösung am Telefon: Souverän und gelassen schwierige Gespräche meistern - Online

Kursnummer 4190

In diesem praxisorientierten Online-Seminar lernen Sie, wie Sie schwierige
Telefongespräche souverän und lösungsorientiert führen können.
Sie erfahren, wie Sie Konflikte frühzeitig erkennen, deeskalieren und Ihre Kommunikationsfähigkeiten gezielt einsetzen, um zu einer erfolgreichen Lösung zu gelangen.

  • Inhalte
    Dieses Online-Seminar bietet Ihnen praxisnahe Techniken und Ansätze, um schwierige Gespräche am Telefon erfolgreich zu meistern. Sie lernen, Konflikte zu verstehen, professionell zu handeln und Ihre Kommunikation auf das nächste Level zu bringen.

     

    Inhalt:

    ●      Die häufigsten Auslöser von Konflikten am Telefon und wie man sie frühzeitig erkennt

    ●      Gewaltfreie Kommunikation: Ein Schlüssel für erfolgreiche Konfliktbewältigung

    ●      Techniken zur Beruhigung und Konfliktlösung bei herausfordernden Kundengesprächen

    ●      Wie man auch in stressigen Momenten ruhig und professionell bleibt

    ●      Praktische Rollenspiele und reale Szenarien zur Festigung der erlernten Fähigkeiten

  • Zielgruppe

    Alle, die regelmäßig am Telefon mit schwierigen Kunden umgehen und ihre Fähigkeiten zur Konfliktbewältigung weiterentwickeln möchten. Ideal für Mitarbeiter im Kundenservice, Vertrieb und Support.

  • Methodik

    Die Veranstaltung findet online statt. Einwahldaten erhalten Sie rechtzeitig vor Terminbeginn.

    Im Nachgang zu der Veranstaltung erhalten Sie eine IHK-Teilnahmebescheinigung.

2 Termine 
Plätze frei
Wenige Plätze frei
Ausgebucht
  • 21.02.2025
    Online
    Live-Online
    Freitag 09:00 Uhr – 16:30 Uhr
    390.00€
    8 Unterrichtseinheiten
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  • 04.07.2025
    Online
    Live-Online
    Freitag 09:00 Uhr – 16:30 Uhr
    390.00€
    8 Unterrichtseinheiten
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Tanja Baur IHK-Bildungszentrum Bonn/Rhein-Sieg

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