- Bedeutung von Online-Bewertungen für Reputation und Buchungsentscheidung
- Besonderheiten von Google-Bewertungen und Hotelportalen
- Umgang mit positiven, kritischen, unsachlichen oder falschen Bewertungen
- Professionelle Antwortstrukturen und passende Formulierungen
- Tonalität, No-Gos und typische Fehler in öffentlichen Antworten
- Fake Reviews, Bewertungswellen und Löschthemen richtig einordnen
- Entscheidungslogik: antworten, prüfen, melden oder eskalieren
- Praxisbeispiele und Formulierungsübungen
Professionell auf Online-Bewertungen reagieren - Google-Bewertungen, Hotelportale und digitale Beschwerden souverän managen
Kursnummer 4753Online-Bewertungen prägen die Wahrnehmung eines Unternehmens oft lange vor dem ersten persönlichen Kontakt. Gerade in der Hotellerie sind Bewertungen auf Google, Hotelportalen und weiteren Plattformen ein wichtiger Faktor für Vertrauen, Buchungsentscheidungen und Reputation.
In diesem praxisorientierten Online-Seminar lernen die Teilnehmenden, Online-Bewertungen professionell einzuordnen und angemessen darauf zu reagieren. Im Mittelpunkt stehen der souveräne Umgang mit positiver und kritischer Gästerückmeldung, professionelle Antwortstrategien sowie die Frage, wann eine Bewertung beantwortet, intern geprüft, gemeldet oder eskaliert werden sollte.
Ein besonderer Fokus liegt auf Google-Bewertungen, Fake Reviews, unsachlichen Bewertungen sowie dem kritischen Umgang mit Dienstleistern, die gegen Gebühr die Löschung negativer Bewertungen anbieten.
- Inhalte
- Zielgruppe
Das Seminar richtet sich an Mitarbeitende und Führungskräfte, die im Unternehmen mit Online-Beschwerdemanagement, Gästefeedback oder der Beantwortung von Bewertungen betraut sind, zum Beispiel aus Rezeption, Reservierung, Guest Relations, Qualitätsmanagement, Marketing, Direktionsassistenz oder Betriebsleitung.
- Methodik
Das Seminar findet live online im virtuellen Klassenraum statt. Die Zugangsdaten erhalten die Teilnehmenden rechtzeitig vor Kursbeginn per E-Mail.
Für die Teilnahme werden ein Laptop oder PC, eine stabile Internetverbindung sowie Webcam und Mikrofon benötigt.
Seminar mit 8 Unterrichtseinheiten, aufgeteilt in zwei Online-Module mit jeweils 4 Unterrichtseinheiten.
- Ihr Nutzen
Die Teilnehmenden gewinnen Sicherheit im professionellen Umgang mit Online-Bewertungen. Sie lernen, schwierige Bewertungen besser einzuschätzen, souverän zu formulieren und klare Entscheidungen für den weiteren Umgang mit kritischem Online-Feedback zu treffen.
2 Termine
Plätze frei
Wenige Plätze frei
Ausgebucht
Persönlich beraten lassen?
InHouse-Veranstaltung
Sie möchten diese Veranstaltung gerne exklusiv für Ihr Unternehmen buchen? Bei uns im Haus oder bei Ihnen vor Ort? Weitere Informationen finden Sie hier!
Weitere Infos
Fördermöglichkeiten
Fördermöglichkeiten zu diesem Kurs finden Sie hier!
Weitere Infos