Online-Bewertungen prägen die Wahrnehmung eines Unternehmens oft lange vor dem ersten persönlichen Kontakt. Gerade in der Hotellerie sind Bewertungen auf Google, Hotelportalen und weiteren Plattformen ein wichtiger Faktor für Vertrauen, Buchungsentscheidungen und Reputation.
In diesem praxisorientierten Online-Seminar lernen die Teilnehmenden, Online-Bewertungen professionell einzuordnen und angemessen darauf zu reagieren. Im Mittelpunkt stehen der souveräne Umgang mit positiver und kritischer Gästerückmeldung, professionelle Antwortstrategien sowie die Frage, wann eine Bewertung beantwortet, intern geprüft, gemeldet oder eskaliert werden sollte.
Ein besonderer Fokus liegt auf Google-Bewertungen, Fake Reviews, unsachlichen Bewertungen sowie dem kritischen Umgang mit Dienstleistern, die gegen Gebühr die Löschung negativer Bewertungen anbieten.