Konfliktmanagement - lösungsorientiert handeln

• Inhalte

  Zwischen Teams, im Umgang mit Kunden oder mit Mitarbeitern aus den eigenen Reihen kommt es zu Spannungen, Machtkämpfen und unerwünschten Streitigkeiten. Der Umgang mit solchen Konflikten gehört zu den Aufgaben jeder Führungskraft. Die Teilnehmer werden anhand von fremden und eigenen Fallbeispielen unterschiedliche Konfliktsituationen bearbeiten. Sie werden nach dem Training eigene und fremde Konflikte besser erkennen, vorbeugen und lösen können.

  • Erkennen von Konfliktsituationen
  • Arten von Konflikten
  • Symptome
  • Bearbeitung von Konflikten mit Hilfe unterschiedlicher Gesprächsmodelle und Kommunikationstechniken
• Zielgruppe

  Fach- und Führungskräfte, Projektleiter*innen, Berater*innen sowie alle Mitarbeiter*innen, die Konflikte lösen müssen und wollen oder die Konflikte vorbeugen möchten.