SeminarübersichtEffektiv und effizient mahnen - Online
Kursnummer 4590Schnell und zuverlässig Zahlungseingänge realisieren und Kundenbeziehung pflegen!
Jedes Unternehmen kennt das: Es gibt Kunden, die ihre Rechnungen nicht pünktlich begleichen. Sei es, weil sie es vergessen haben, sei es, weil sie schlecht organisiert sind, oder weil sie temporär nicht zahlen können bzw. es einfach nicht wollen. Daher hat auch jedes Unternehmen Prozesse, die dafür sorgen sollen, dass zunächst ausbleibende Zahlungen möglichst schnell realisiert werden. Häufig sind diese Prozesse „uralt“ und werden weder auf ihren Erfolg noch auf den damit verbundenen Aufwand hinterfragt. In Zeiten zunehmender Ausfallrisiken, schlechter werdendem Zahlungsverhalten und wachsendem Liquiditätsbedarf sind erfolgreiche, aufwandsarme Mahnprozesse von hoher Bedeutung.
Inhalte
Teil I: gelebte Praxis: Jedes Unternehmen hat einen individuellen Mahnprozess
- Häufige Fehler in der Praxis
- Ursachen
- Welche Wirkungen „schlechte“ Mahnprozessen bei Kunden und Mitarbeitenden erzeugen
Teil II: Mindestanforderungen an eine Mahnstrategie
- Wesentliche Bestandteile und Festlegungen einer Mahnstrategie
- Mahnmanagement: Organisation und Richtlinien
- Zahlungsbedingungen
Teil III: schriftlich erfolgreich Mahnen
- Mahnschreiben treffend formulieren
- Differenziert schriftlich mahnen
- Grenzen schriftlicher Mahnungen
Teil IV: Telefonisch Mahnen
- Die „richtigen“ Kunden telefonisch Mahnen
- Organisation erfolgreicher Mahntelefonate
- Mahntelefonate mit schwierigen Kunden
Teil V: Forderungsbeitreibung und gerichtliches Mahnverfahren
- Forderungsinkasso durch Anwälte oder Inkassodienstleister
- Gerichtlicher Mahnbescheid
- Zahlungsklage
Zielgruppe
Dieses Seminar spricht Fach- und Leitungskräfte sowie Sachbearbeiter*innen aus Credit- und Forderungsmanagement, Mahnabteilungen oder Debitorenbuchhaltung an.
Methodik
Vorträge, Praxisbeispiele, Diskussion, Erfahrungsaustausch, Seminarunterlagen
In diesem Seminar....
- lernen Sie, Ihre bestehenden Mahnprozesse kritisch zu hinterfragen.
- erfahren Sie, wie Sie eine erfolgreiche Mahnstrategie für Ihr Unternehmen gestalten.
- erhalten Sie Tipps für die Formulierung wirkungsvoller Mahnschreiben.
- lernen Sie, wann und wie Sie telefonisch effektiv und professionell mahnen.
