- Die Grundlagen moderner Service Excellence
- Upselling & Cross-Selling – praktisch, authentisch, erfolgreich
- Wirksame Gästekommunikation: Formulierungen, die überzeugen
- Mit Beschwerden professionell umgehen und Vertrauen stärken
- Serviceideen, die sofort zu mehr Umsatz führen
- Der Einfluss von Haltung und Körpersprache
- Gäste aktiv binden: der perfekte Abschluss einer Servicebegegnung
Die Teilnehmenden
- verstehen, wie Servicequalität direkten Einfluss auf den Umsatz hat
- lernen kundenorientierte Kommunikation sowie wirksame Service-Signaturen
- können Upselling & Cross-Selling natürlich und ohne Druck anwenden
- wissen, wie sie Gäste begeistern, binden und positiv überraschen
- erkennen die Kraft kleiner Servicegesten mit großem Effekt
