Service Exzellenz leben – Professionelle Gast-Interaktion - Online

Kursnummer 4704

In diesem Seminar lernen Sie, alle Gästeinteraktionen entlang der Guest Journey – von der ersten Begrüßung über die Betreuung während des Aufenthalts bis hin zur wirkungsvollen Verabschiedung – professionell, freundlich und serviceorientiert zu gestalten. Sie erhalten praxisnahe Werkzeuge, Kommunikationsstrategien und zentrale Prinzipien der Service Exzellenz, um nachhaltig positive Gästeerlebnisse zu schaffen.

Inhalte
- Grundlagen exzellenten Serviceverhaltens & Gastgeber-Mindset
- Wie Gästeerwartungen entstehen: Einflussfaktoren erkennen und die Guest Journey gezielt gestalten
- Der perfekte Einstieg – professionelle Begrüßung und erster Eindruck
- Wertschätzende und verbindliche Kommunikation im Gästekontakt
- Souverän handeln in herausfordernden Momenten
- Starke Schlussmomente – wirkungsvolle Verabschiedung und nachhaltige Gästebindung
- Interaktive Übungen, Praxisbeispiele & Reflexion
Zielgruppe
Das Seminar richtet sich an Mitarbeitende, Führungskräfte und Quereinsteiger in Hotellerie und Gastronomie, die ihre Servicekompetenz gezielt weiterentwickeln möchten. Besonders geeignet für Service- und Rezeptionsmitarbeitende, die Gäste professionell begeistern und langfristig binden wollen.

Service Exzellenz leben – Professionelle Gast-Interaktion - Online

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Marcela Mrohs

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