Der perfekte erste Eindruck – Check-in als Bühne für Service-Exzellenz Empfang - Online

Kursnummer 4708

Der Check-in ist einer der entscheidenden Touchpoints im gesamten Aufenthalt. In unserem kompakten 90-Minuten-Seminar „Der perfekte erste Eindruck – Check-in als Bühne für Service-Exzellenz Empfang“ lernen Sie, wie Sie Gästeerwartungen gezielt erkennen, positive Überraschungsmomente schaffen und durch souveränes Auftreten einen starken ersten Eindruck hinterlassen. Sie erhalten leicht umsetzbare Techniken für einen professionellen, serviceorientierten Check-in.

Inhalte
- Die Rolle des Check-ins in der Guest Journey
- Der erste Eindruck zählt: Körpersprache, Haltung und Stimme wirkungsvoll einsetzen
- Professioneller Check-in: herzliche Begrüßung, strukturierte Abläufe
- Wow-Momente schaffen: kleine Gesten, die große Wirkung erzeugen
- Formulierungen für einen starken Start: freundlich, verbindlich, serviceorientiert
- Herausfordernde Situationen souverän managen
Zielgruppe
Dieses Kurzseminar richtet sich an Mitarbeitende, Auszubildende und Quereinsteiger an der Rezeption, die ihren Check-in professionell, herzlich und strukturiert gestalten möchten. Ideal für alle, die Gäste von der ersten Sekunde an begeistern und den Check-in als wichtigen Moment der Guest Journey bewusst nutzen wollen.

Der perfekte erste Eindruck – Check-in als Bühne für Service-Exzellenz Empfang - Online

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Marcela Mrohs

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