E-Commerce Manager*in (IHK) - Online

• Inhalte

  Modul 1: Vertriebskanäle im eCommerce

  • Zahlen, Daten und Fakten im eCommerce: Bedeutung, Umsätze, Nutzerverhalten uvm.
  • Kaufentscheidungsprozesse aus Kundenperspektive
  • Customer Journey und Online-Touchpoints
  • Geschäftsmodelle im eCommerce: B2C, B2B, Dropshipping uvm.
  • Multichannel- und Omnichannel-Strategie
  • Online-Vertriebskanäle: Auswahl, Funktionsweisen und Zielgruppen
  • Trends, Entwicklungen und KI-Einsatz
  • Rechtliche Rahmenbedingungen 
  • Erstellung einer eCommerce-Strategie – Teil 1

   

  Modul 2: Shopsysteme und Marktplätze

  • Technische Umsetzung und Steuerung von verschiedenen Vertriebskanälen im eCommerce
  • Auswahl und Einrichtung von Shopsystemen
  • Marktplätze als eigenständiger Vertriebskanal
  • Anbindung von Marktplätzen im Onlineshop
  • Warenwirtschaft und Bestandsmanagement
  • Kanalspezifische Sortimentsstrategie
  • Trends, Entwicklungen und KI-Einsatz
  • Rechtliche Rahmenbedingungen
  • Erstellung einer eCommerce-Strategie – Teil 2

   

  Modul 3: KI-gestützte Gestaltung und Sichtbarkeit

  • Kriterien eines guten Online-Auftritts
  • Grundprinzipien der User Experience und Shop-Usability
  • Optimierung des Bestellprozesses
  • KI-gestützte Gestaltung von Produktseiten
  • KI-gestützte Gestaltung der Produktauftritte auf Marktplätzen 
  • Search Engine Optimization (SEO), Marketplace SEO und Generative Engine Optimization (GEO)
  • Trends, Entwicklungen und KI-Einsatz
  • Rechtliche Rahmenbedingungen 
  • Erstellung einer eCommerce-Strategie – Teil 3

   

  Modul 4: Logistik, Versand und Retouren

  • Rolle von Logistikprozessen im Kaufprozess
  • Logistik-Prozesse: Wareneingang, Lagerung, Warenentnahme, Warenausgang, Verpackung, Versand
  • KI-Einsatz zur Prozessoptimierung von Logistik-Prozessen
  • eCommerce Fulfillment, Logistik Dienstleister
  • Versanddienstleister und Sendungsverfolgung
  • Retourenmanagement
  • Trends, Entwicklungen und KI-Einsatz
  • Rechtliche Rahmenbedingungen
  • Erstellung einer eCommerce-Strategie – Teil 4

   

  Modul 5: Kundenkommunikation und KI

  • Kundenservice entlang der Customer Journey
  • After-Sales Kommunikation • Kommunikationskanäle, Automatisierung und KI in der Kundenkommunikation
  • Management von Kundenbewertungen • Umgang mit Feedback
  • Kundenbindung und Loyalität
  • Trends, Entwicklungen und KI-Einsatz
  • Rechtliche Rahmenbedingungen
  • Erstellung einer eCommerce-Strategie – Teil 5

   

  Modul 6: KI-gestützte Erfolgsmessung und Optimierung

  • Ableitung von relevanten Kennzahlen (KPI) im eCommerce
  • Interne Shop-Analyse-Tools vs. Google Analytics
  • Voraussetzungen und Einrichtung eines Google AnalyticsAccounts
  • Berichte in Google Analytics
  • KI-gestützte Datenanalyse, Dateninterpretation und Ableitung von Optimierungsvorschlägen
  • Analyse-Tools für Marktplätze
  • Trends, Entwicklungen und KI-Einsatz
  • Rechtliche Rahmenbedingungen
  • Erstellung einer eCommerce-Strategie – Teil 6
• Zielgruppe

  Der Kurs richtet sich an Angestellte, Selbstständige sowie Fach- und Führungskräfte, die ihre Kenntnisse gezielt um Fachwissen im Onlinehandel und den Einsatz von Künstlicher Intelligenz erweitern möchten. Ebenso angesprochen sind Unternehmer, die ihren eigenen Onlinehandel aufbauen oder bestehende Online-Vertriebskanäle mithilfe von KI optimieren wollen. Spezielle inhaltliche Vorkenntnisse oder Zugänge zu Unternehmensaccounts sind nicht erforderlich. Die Inhalte basieren auf dem neuesten bundeseinheitlichen Curriculum der DIHK* (Stand: 2026) und sind auf 6 Lernmodule mit einem Gesamtumfang von 80 Stunden aufgeteilt.

• Zulassungsvoraussetzungen

  Spezielle Vorkenntnisse im Online-Handel sind nicht erforderlich. Im Lehrgang werden übliche Internetaktivitäten wie E-Mail, Recherchen im Netz etc. vorausgesetzt. Ebenso ist es für die Praxisübungen erforderlich, sich Accounts in verschiedenen (kostenfreien Tools) anzulegen und sich in Tools einzuarbeiten. Zusätzliche Kosten entstehen nicht. Es wird ein Laptop/PC mit Webcam, ein Headset und eine LAN-Verbindung benötigt.

• Methodik

  Der Kurs findet ausschließlich online statt. Einwahldaten erhalten Sie rechtzeitig vor Terminbeginn.
  Im Rahmen der Online-Einführung wird der Ablauf des Kurses, die Formalia und das Arbeiten auf der Lernplattform detailliert vorgestellt.

  Jede Woche wird ein neues Online-Lernmodul freigeschaltet. Sie  haben dann eine Woche Zeit, die digitalen Lernmaterialien und Online-Aufgaben zu bearbeiten. Je nach Vorwissen und Lerntyp kann eine wöchentliche Lernzeit von etwa 10 Stunden eingeplant werden. Der einzige feste Termin ist der wöchentliche Live-Online-Termin zum Abschluss der Lernwoche. Es findet ein Live-Austausch mit dem Fachexperten der jeweiligen Lernwoche statt.

  Dieser Lehrgang wird zusammen mit einem Kooperationspartner ausgeführt. Personenbezogene Daten werden ausschließlich zum Durchführen des Lehrgangs an den Kooperationspartner übermittelt.

• Abschlussleistungen

  Um den Kurs erfolgreich mit einem IHK-Zertifikat abzuschließen, sind 80% Anwesenheit sowie die Einreichung einer schriftlichen und mündlichen Abschlussleistung notwendig. Die schriftliche Abschlussleistung besteht in der Entwicklung einer E-Commerce Strategie. Diese erstellen Sie bereits während der Fortbildung für ein Unternehmen Ihrer Wahl, sodass Sie die erlernten Inhalte direkt in der Praxis umsetzen können. 

  Die mündliche Abschlussleistung besteht darin, die ausgearbeitete Strategie in einer 10-minütigen Präsentation beim Online-Abschluss vorzustellen.