In diesem Seminar lernen Sie praxisnah, wie Sie souverän und professionell mit schwierigen Gästen, Reklamationen und Konfliktsituationen umgehen. Sie erhalten konkrete Formulierungen, Deeskalationsstrategien und hilfreiche Techniken, um Beschwerden in Chancen zu verwandeln – für mehr Sicherheit, weniger Stress und bessere Gästeerlebnisse.