Ob ungeduldige Kunden und Kundinnen, kritische Kollegen oder Kolleginnen oder schwierige Lieferanten – herausfordernde Gesprächssituationen gehören zum Berufsalltag und erfordern viel Fingerspitzengefühl. In diesem Online-Seminar lernen Sie, die Ursachen für unangenehmes Verhalten besser zu verstehen und Ihre eigenen Reaktionen bewusst zu reflektieren. Sie stärken Ihre Kommunikationskompetenz und gewinnen mehr Sicherheit, Gelassenheit und Souveränität im Umgang mit schwierigen Menschen und angespannten Gesprächen.