Richtiger Umgang mit schwierigen Menschen und Gesprächssituationen im Mitarbeiter- sowie Kundenkontakt - Online

• Inhalte
  • Was ist (interne) Kundenorientierung? Voraussetzungen für serviceorientiertes Verhalten im Mitarbeiter- bzw. Kundenkontakt
  • Innere Einstellung und positive Grundhaltung vor schwierigen Gesprächen
  • Richtiger Umgang mit verschiedenen Persönlichkeitstypen und”Quälgeistern”
  • Wie sage ich es richtig? Hiobsbotschaften gekonnt übermitteln
  • Konstruktives Vorgehen im Beschwerde-/Kritik-/Konfliktgespräch
  • Schlagfertigkeit bei Verbalattacken
• Zielgruppe
  Fach- bzw. Führungskräfte, die im direkten Kontakt entweder mit Kunden/-innen, Besuchenden/Gästen oder auch Mitarbeitenden, Kollegen/-innen bzw. Vorgesetzten stehen und den Umgang mit unangenehmen Zeitgenossen/-innen bzw. schwierigen Gesprächssituationen verbessern wollen.
• Zulassungsvoraussetzungen

  Zur Teilnahme an dieser Veranstaltung benötigen Sie: PC/Tablet mit Headset/Mikrofon und Webcam

• Methodik
  Trainer-Input, Gesprächsdiskussion/-runde, Fallbeispiele, Einzel-/Partner-/Gruppenarbeit, Coaching, Praxisübungen
• Hinweise

  Die Veranstaltung findet online statt. Einwahldaten erhalten Sie rechtzeitig vor Terminbeginn. Im Nachgang zu der Veranstaltung erhalten Sie eine IHK-Teilnahmebescheinigung.