Konflikthafte Situationen als Chance nutzen–Umgang mit herausfordernden Kommunikationssituationen für Azubis

Kursnummer 3120

Die Auszubildenden lernen professionell und souverän mit typischen herausfordernden Kommunikationssituationen und Konfliktsituationen aus ihrem Berufsalltag umzugehen. Praxisbewährte Techniken und Strategien werden erarbeitet und im Seminar ausprobiert, um Konfliktsituationen kurzfristig und auch nachhaltig zu entschärfen.
Die individuelle Gesprächsführung der Auszubildenden in herausfordernden Kommunikations-und Konfliktsituationen wird trainiert und gezielt weiterentwickelt. Hierfür werden typische Gesprächssituationen simuliert und die Teilnehmenden erhalten konkretes Feedback zur Weiterentwicklung Ihrer Gesprächsführung und Wirkung in Konfliktsituationen.

Inhalte
Typische und häufige Konfliktsituationen mit Kunden, Kollegen bzw. Vorgesetzten

Konfliktsituationen im Berufsalltag frühzeitig erkennen

Ursache, Arten und Verlauf von Konflikten

Eigene emotionale Trigger kennen

Konstruktives Gesprächsverhalten in Konflikten -Verhaltensstrategien und Techniken für herausfordernde Kommunikationssituationen

Umgang mit „Killerphrasen“ und verschiedenen Persönlichkeitstypen

Konflikthafte Gesprächssituationen richtig deeskalieren

Simulation typischer herausfordernder Kommunikationssituationen aus dem Berufsalltag

Feedback zur Weiterentwicklung der persönlichen Kommunikations-und Konfliktkompetenz

Umsetzungsplan für den eigenen Berufsalltag
Zielgruppe
Das Seminar richtet sich an Auszubildende am Ende ihrer Ausbildung, Berufseinsteigerinnen und -einsteiger sowie an Mitarbeitende und Personalverantwortliche, die den Übergang in die neue Rolle als Kollegin oder Kollege professionell begleiten möchten.
Zulassungsvoraussetzungen
Methodik

Konflikthafte Situationen als Chance nutzen–Umgang mit herausfordernden Kommunikationssituationen für Azubis

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Marcela Mrohs

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