Auch wird vermittelt, wie - auch schwierige - Mitarbeiter erfolgreich motiviert werden können, ihr Verhalten zu ändern und was getan werden kann, wenn die Situation eskaliert.
Vorbereitung des Kritikgesprächs
- Analyse der Situation
- Planen des Gesprächsverlaufs
- Phasen eines Kritikgesprächs
Grundlagen der Gesprächsführung
- Gesprächs- und Kommunikationstechniken, Fragetechniken
- Körpersprache
Erfolgreiches Führen eines Kritikgesprächs
- Kritik klar und deutlich formulieren
- Wertschätzung vermitteln
- Richtig argumentieren und motivieren
- Erarbeiten einer konstruktiven Lösung
- Vereinbaren von Zielen
Schwierige Situationen meistern
- Umgang mit Gefühlen, Provokationen und Wutausbrüchen begegnen
- Gesprächstechniken in schwierigen Situationen
